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営業マンをやりこめて鬱憤を晴らす悪徳客への対処法

1 :名無しさん@あたっかー:04/10/20 10:49:56
零細企業への文房具納入業者なのですが、ある取引先の担当者(40代女性)の事でご相談します

1.毎年毎回、理不尽かつ執拗な値引き交渉をしたり
2.納品に来る時刻を報告させそれに合わせ会社の受付カウンターに
  同業者のカタログを並べたり
3.例年まとまった納品日(絶対、その期日に商品を納めなければ気が済まないらしく、かと言って当日にしか納入も拒否)があり、催促してもなかなか注文も出さず、納品日が
  近ずいてから注文、在庫切れの商品がある旨、報告するとそれなら他所の業者に返る決まり文句
4.当社へ注文後、納期を回答させ、その後、意図的に納品前日や当日に追加注文をかけ
  一括納品でよいかと打診するとこれは困ると拒否されたり


とにかく営業マンに因縁をかけ虐めて喜んでるだけのようなのです。
どう対処すればよろしいでしょうか?

2 :暗中模索:04/10/20 11:10:36
まず上司に細かく報告し、バタバタするコストと利益とをよく天秤にかけてもらうべし。
その上で上司が重要なお客様だという判断を下したら、仕事と思ってどこまでも対処するべし。
仕事に腹を立てても仕方なし。ましてやお客様に対してはいわんや。

親が子供に対して出さえ「相手を変える」ということは難しいと知るべし。
自分で変えることが出来るのは自分だけなり。
自分がかわることで、相手も変わると知るべし。
親と子も、経営者と社員の関係も同じと知るべし。

自分はドラマの主人公と思って、厳しいお客様は試練と思うのもまた趣あり。


3 :名無しさん@あたっかー:04/10/20 11:19:28
>厳しいお客様は試練と思うのもまた趣あり。

 まさにそれを肝に銘じて今まで我慢に我慢を重ねてきましたが
 これこそまさに向こうの思うツボだったのです

4 :名無しさん@あたっかー:04/10/20 15:01:22
昔リーマンだったころ
そういうお客いました。
当然不当な値引きを要求していたので、
いつも「はやく解約してくれないかな」と
思ってました。
何か言ってきたら「じゃあ、よそで取引してください」
って言う準備だけはしてたよ。

5 :名無しさん@あたっかー:04/10/20 15:42:17
逆にリーマン時代のほうが我慢してたな。
会社や上司の顔に泥を塗るようでね。

今はホントにいやな客とは取引しない。
そこまで嫌な客はめったにいないもんだけどね。
でも嫌な事をされたから、どうにかしてやりたいと
同じような事をするのはどうかな。
結局相手と同じレベルになっちゃうよ。

後ろ向きに使うエネルギーは馬鹿馬鹿しい。
早く断ち切るが吉。

6 :名無しさん@あたっかー:04/10/20 15:44:45
↑やりこめて鬱憤を晴らしたいのかと勘違いしてたみたいだ、すまんね。

7 :名無しさん@あたっかー:04/10/20 23:01:55
暗中模索さんは倫理法人会の方ですか?すばらしい模範解答ですね。
会社勤めの方は大変なんですね。お気楽な実家仕事で、ぼけ気味な
僕があえて言わしてもらいますが、こちらの我慢につけこんでくる
お客さんは嫌ですね。仕事だかいじめだか分かりませんよね。
納品先の担当さんの上司に相談するというのはどうですか?
担当さんも自分の横暴ぶりが取りざたされると動揺するのでは?

8 :名無しさん@あたっかー:04/10/20 23:53:55
>>1
何だかんだ言っても、>>1さんのところと取引してるんですよね。
って事は、「他社とお取引下さい」と強気に出ても良いんじゃないですか。
それで慌てて態度を改めるなら問題解決しますし、契約切られても>>1さん
の心理的負担が減るならそれはそれで良い結末だと思います。

もっとも>>1さんの社内での立場や、この取引先との取引量が分からない
ので、突っ込んだことは言えませんが…。


9 :  1:04/10/22 05:04:02
皆さん、ご返事有難うございます
いやぁ〜どうも中高年、特に女は、権威や肩書きに滅法弱い癖に
セールスマンとかなると蔑視するというか、確信的にしてもいいという
思い込みがありますよね

10 :名無しさん@あたっかー:04/10/22 15:05:08
>>1
その後なにか変化はあったんですか?

11 :名無しさん@あたっかー:04/10/22 19:27:48
>>1
ん、気をつけれ、その客そのうち納品分の代金ごまかし始めるぞ
先に納品だけさせて、夜逃げって
ありえるぞ。現金取引要求した方がいい
万が一のとき営業氏に影響がアリエール

12 :名無しさん@あたっかー:04/10/22 22:07:24
>>1の日本語力w

13 : 1:04/10/23 07:01:45
>>10 >>11
ご指導有難うございます。
進展がありました。>>1で書いた特に4を解決する為、サンプルの請求が
あったので昨日、先方へ電話し、「現在そちら方面に営業に言ってないので
佐川で着払いで送りますがよろしいですか?」と言った所、ごねてごねて激怒。
その時妙な事にこちらが公衆電話から掛けている事を確認。
後で知りましたが、通話のすぐ直後、先方は弊社社長に電話し、着払いに
ついて「どう思います〜?」とか執拗に抗議していたようです。
社長は気が弱い為、開口一番謝罪し、お持ちいたしますと約束したそうです
こちらが当社社長と口裏を合わせる前に先手を打たれたという事です。
どこまで陰湿なんだろうと閉口しております。

営業マンに来させて嫌がらせをするのは楽しみな人物なので、もう営業に
来ないと言われた事に腹をたてたのかもしれません。

補足しますが、その会社は当社から田んぼの中を車で一時間ほど。
注文でもないサンプルだけを運んで、仮に買ってもらっても精々、800円ほどの
利益にしかなりません。

14 : 1:04/10/23 07:08:10
>>11
  >現金取引要求した方がいい

法人取引で流石にそこまでは要求できませんよ。
それでも嫌がらせに商品の数量が少なかったとか、支払い(振込み)を
数ヶ月も応じなかったり、手形支払いに切り替える事も考えられます。
その2点が心配です。 
  


15 :たこ:04/10/23 13:38:17
1は何歳くらい?
その担当者みたいな人は(女性には)珍しいタイプでもないでしょ
「仕事できるとこを見せたい=業者に値引きさせたい」とかの考えだと思う
で、男なら「支払や納期は条件合わせるから安くならない?」と持ちかけるけど
女性は逆をやる人がいるんだよね

で、あなた自体がしっかりしてないからつけこまれてる
>1.執拗な値引き交渉
>3.注文も出さず、在庫切れの
>4.打診するとこれは困ると拒否されたり
値引きをキッパリ断わる。注文を出さないと在庫切れになることをあらかじめ言う
打診ではなく通告する

>こちらが当社社長と口裏を合わせる前に
なぜ口裏なんか合わせる必要があるの?そこがつけこまれる1番の原因だよ
堂々と正論でこちらの意思を伝えられるようにならないと

結論は>>2で出てる気がしますが、対策は夜に書き込みますよ

16 :たこ:04/10/23 14:50:23
夜になってないけど
社長の気が弱いなら、>>2は上司に詳細に相談と言ってるけど説得しちゃったら?
「わがままで経費ばかりかさむ客だから切りましょう」って。その上で「新規客を
1軒見つけますんで、切らせてください」とお願いする。それで社長も「NO」とは
言えないでしょ
新規客を見つけるのは飛び込みの必要もないでしょ。自分の顧客に「紹介のお願い」を
してまわる。小口でもいいじゃん。経費倒れより儲かると堂々と主張汁
で、先方には「経費節減のため営業マンの受け持ちが増えた。今まで通りは来れない
商品は佐川で送る。月に○回送るんで○日前にFAXで注文して欲しい。注文が少ないと
着払いになる。今まで通りの訪問だと値上げする」と言う。こっちから切る必要はない

ここからが1番肝心な話。たとえFAX注文だけでも、取り引きを切られてもたまに顔出せ
自分の体調と精神状態の良い時でいいから。言い負けない練習のために。修業だね
次に似たようなタイプがいても今回のように尻尾巻いて逃げなくて済むように

17 :   1:04/10/23 16:07:30
>>15
30代ですが。

 >打診ではなく通告する

  ↑これはその通りだと思います。そうすべきでした。

>なぜ口裏なんか合わせる必要があるの?

そりゃ、社長と営業が180度反対の事を言ったら、相手は鬼の首と取った
ように強気になりますよ。(閣内不一致みたいで。)実は社長というのは、高度経済成長期のモノが売れる
時代の妄想が抜けない典型的な2代めの父親でして。自身、営業や新規開拓など
やった経験もないのです。それ故、先代の死後、番頭に社員や顧客や仕入れ先を持っていかれ
今の惨状になっている次第です。得意先が少ない為、私も今まで例の女に無理難題や罵倒を受け続けても我慢に我慢を重ねて来た次第です。

>たまに顔出せ   >尻尾巻いて逃げなくて
 
逃げるのではありませんよ 
訪問するのもたいていの客には効果があるでしょうが、例の女は営業に来させた時点で
自分が上に立ったと思い込むと言うか、前述どおりセールスマンは叩くもの、罵倒するも
と思い込んでいます。その会社は土建屋でどうしてもそういう業種は社員のモラルが低いのです 


>「紹介のお願い」を

  製造業や資格業と違い、メーカーからモノを仕入れて売るだけで自社の特徴がないというか、当社の売りがないので
  紹介してもらいようが無いのです。私の作ったタウンページの広告もやる気の無い父に
  経費削減を理由に足りやめられましたし。
  当社の店も商店街の一角の前を車も通行出来ない路地ですので店へ客を呼び込んで差別化する事もできません。
  50年以上も現在地の狭い店で商売していて、まぁ時計の針が止まってたようなもんでして(笑) 

18 :たこ:04/10/23 19:59:25
最大の問題点がここ
>無理難題や罵倒を受け続けても我慢に我慢を重ねて
客の無理を1回聞くと、次からはそれが当たり前だと思われるのよ
やれること、やれないことをキッチリさせてなかったあなたの責任

>社長と営業が180度反対の事を言ったら、相手は鬼の首と取った
>ように強気になりますよ
これも違います。正論であれば怖くない。「社長は細部を知らないので
間違えたんでしょう。電話かけて確認しますか?」で電話して社長に
正論かまして「お客様が誤解してますので、訂正して下さい」で終了

>製造業や資格業と違い、メーカーからモノを仕入れて売るだけで
普通の営業マンはそうですよ。それでも、売れる会社と売れない会社
売れる営業マンと売れない営業マンがいる。年間数十万円の文房具を
無くなるたびにコンビニあたりで買ってる会社は腐るほどあるでしょう

>逃げるのではありませんよ
逃げてるんだと思うけど。前にレスした女性にも、確かに土建屋にも
口うるさい客ほど大事にしてもらえると思ってる人はいます。それは
あなたのように、口うるさい客の無理難題を聞いちゃう営業のせい
あなたにちゃんと仕事してもらうには口うるさく言うのが1番と思えば
私だって口うるさく言う(前に取引先買えちゃうかも)

>>3も1さん?
するのは我慢じゃなくて、出来る事と出来ない事の説明です

19 :暗中模索:04/10/23 21:52:18
基本的にたこさんに同意だな。

ひとつだけ違うのは>2で書いたように上司(社長)がお客様に言ったことは
絶対に正解と思わないといけないな。ダメ上司でも上司は上司。それが会社のルール。
上司を「切り捨てる」ときは部下が会社を辞めるときだな。

社長がお客様に言う前に社長を説得しておかないと。
説得できないならそれはあなたの器というか、あなた自身の問題。
父親のせいでもお客様のせいでもない。社会にはそういうことはいっぱいあると思う。
厳しすぎる意見なら申し訳ない。


20 ::04/10/24 17:06:35
↑の言うとおりです。
会社は組織です。
したがって、客を切り替える準備をしてから、社内で意志の統一をすべきです。
それから、自社の得にならない客は、切りはなしをはかる事です。


21 :たこ:04/10/24 19:43:50
うーん、特に反論はないんだけど
新規開拓をほとんどやってない(タウンページ広告が重要なツール?)ようなんで
不良取引先を切れないんだと思う

22 :名無しさん@あたっかー:04/10/25 16:29:39
たこ赤っ恥だな、おい。
偉そうに書いた直後にダメだしされちゃって、
でも基本的にはたこさんに同意とか書かれてるから、
反論も出来ずにかわいそうなたこ。わはは。

23 :名無しさん@あたっかー:04/10/30 07:24:53
サラリーマなんだからあんまり考え込むなって。
いやなら取引切っちゃえよ。
自分の給料が減るわけでもねーだろ。
我慢してるのがばかばかしいね。

24 :名無しさん@あたっかー:04/10/30 19:04:08
サラリーマンだからこそ自分の気持ちだけで切れないんだと思うが

たこはいつもの通りの脳内空論だろ
読む気しねえ


25 :名無しさん@あたっかー:04/10/30 19:55:14
お笑い経営板に住み着くリーマンは池沼

26 :名無しさん@あたっかー:04/11/05 20:56:50
どーせ独身のブサイク女なんだろな。
欲求不満なんだよ。まともに相手しないほうがいいよ

27 :をいをい:04/11/05 23:29:35
>欲求不満なんだよ。まともに相手しないほうがいいよ
いや、むしろ夜の相手を…

28 :名無しさん@あたっかー:04/11/05 23:44:46
出会い系でも相手にされなかったらビール瓶でも突っ込んで寝ろ

29 :名無しさん@あたっかー:04/11/07 12:51:15
切れ

30 :>>1さん。。。。:04/11/07 16:20:07
もう!!(>_<)
>>1さんのバカ!!(TOT)
私がなんで苛めてるか気付いてるでしょ・・

ごめんね、私。。。ほんと。。不器用だから。。(#-o-#)ポッ

31 :たこ:04/11/08 17:39:23
1のようなタイプは自分に自信ができると大きく変わる。僕が社長なら対外的な肩書きだけでも昇進させるな
「部下はいないけど、君は来月から課長。管理職なんで賞与は自分で稼ぐ事。君の稼いだ粗利の○%を
ボーナスにする」と言う。もちろん現状維持なら実質賃下げ。このタイプは名刺(の肩書き)1枚が大きな
自信になって、大きく成長すると思う

現実問題としては自分に自信をつけるためにコツコツ実績を積み重ねるしかない

32 : 1:04/11/14 13:46:25
久し振りの書き込みです。
例の得意先には営業に行くと奴隷扱いされるので今後、商品を郵送しようと
思います。
ただ、険悪な関係なので後で商品の数量が足らないと言われかねません。
代引きとかいい方法は無いでしょうか?

33 :名無しさん@あたっかー:04/11/14 14:43:47
値引き交渉とかは普通だろ。
トヨタの下請けなんかはもっと厳しいよ。


34 :名無しさん@あたっかー:04/11/14 16:24:07
代引きでも商品の数量が足りないと言われるなら一緒だろ。
切れ!

35 :名無しさん@あたっかー:04/11/15 03:11:39
>>34
切れと言われても、断り方が分かりません。

36 :名無しさん@あたっかー:04/11/15 11:14:29
値上げするとかな。

37 :イカ:04/11/16 18:53:25
呼ばれても行かない。
見積もりを出さない。
在庫は無いし、置けない。

でイイんでないの。

38 :たこ:04/11/16 22:51:14
「真相を途中までしか語らない」も追加
特に催促できないような話題だと効果覿面
聞きたくても聞けないじれったい気持でシビレます

39 :イカ:04/11/17 08:36:36
>>38
オヒサ!

40 :1=32:04/11/19 04:46:00
>>36 >>37
アドバイスありがとうございます。
取り敢えず値上げ通知、これ、断りの基本なんですね

>在庫は無いし、

 今まで担当者のオバさんに虐められてきたので反省させる為にも
 こちらがナゼ急にこんな行動に出たのか考えてもらう
 いい機会なのでそうは言わない事にします。
  
 




41 :名無しさん@あたっかー:04/12/26 22:20:41
age

42 :名無しさん@あたっかー:2005/04/11(月) 11:06:37
age

43 :名無しさん@あたっかー:2005/04/11(月) 11:07:11
まちごうた・・・orz

44 :名無しさん@あたっかー:2005/07/14(木) 11:27:16


45 :マルクス:2005/09/25(日) 01:48:11
俺は、よほど儲けさせてくれる客やお得意様でないと我慢しないね。
会社の為に我慢してまで、自分を苛めるのはやめようよ。
所詮、儲けは経営者の利益になるんだから。自営業で、我慢して自分の利益に
なれば、嫌な客でも我慢のしがいがあるが、会社のために我慢なんてしないな。
はっきり客に「お客様とは、お取引えきません。申し訳ありませんが、他の業者
で注文されたほうが、弊社もお客様もお互いにメリットあると思います」という。
それでも食いさがらないお客は、わざと、連絡しなかったり、納品遅れたり
、価格を値上げしたりする。
会社よりも、自分の心が大切。会社のために、嫌な思いなんてする必要ないね。
なんで、同僚の営業は、客の文句いいながらつきあっているかわからん。
嫌な客は切る。これが鉄則。
社長には、テキトーに理由つけて(会社のシステムや評判悪い、他者の価格が
安すぎて、当社の価格では原価割れしてしまう、など)、おこられないように
する。それでも文句言ってきたら、労働組合を通して、労働争議起こす。

46 :マルクス:2005/09/25(日) 02:04:44
以前、新規の見込み客からホームページをみて、是非取引を前向きに検討
したいので一度話を伺いたいという電話を、俺がたまたま受けた。
だが、ここでやるきある代理店を増やすと、俺達営業の仕事とノルマが増え、
さらに内勤も忙しくなるが給料は変わらない。下手すれば、クレームも
増えるし、取引先が倒産でもされたら、その責任が営業に回ってくる。
そこで電話を受けた俺は、「どういう理由で、どのようなやり方で当社との
取引を考えて、問い合わせされましたか」と聞いて、見込み客が一通に答えてから
「上司に相談してから、夕方には折り返し連絡します」といい電話を切った。
そして夕方、上司や社長には相談せず、「申し訳ありません、当社は紹介で
しか取引はできないんです」といって断った。
また、一般のユーザーからの見込みの電話には、横柄に答えて商談をわざと
潰した。
おかげで、仕事増えなくて同じ給料で楽しているよ。

給料同じで、やる気あり頑張っている同僚みていると、本当に奴隷にみえて
くるよ。
そいつに以前、「なんで会社のためにそこまで自分を犠牲にしてまで尽くすのか。
所詮会社なんて、病気や怪我で仕事できなくなれば捨てられるぞ。ほどほど
にしないと、体壊しても会社は面倒みないぞ」と教えてやったら、
不思議そうなケダモノを見るような目で俺を見つめて「社会人なのに、社会人としての
自覚がない。会社にやとって頂いているのに、いい大人が恥ずかしくないのか」
と逆に説教された。この世は、人を利用していい思いする人間と、人に利用
されていても気づかない人間もいるもんだと思った。
俺みたいな考えは、日本の横並び教育で洗脳された同僚たちとは違うな。
経営者の腹の中が、分からないから、会社に感謝の気持ちなんてあるみたいだね。


47 :マルクス:2005/09/25(日) 02:10:19
なぜ、みんな会社のご都合にあわせるのか不思議だな。
リストラされないように我慢するくらいなら、会社の弱みを普段から握っていて、
いざというときに、労働争議や怪文書、プロのクレーム屋(クレーマー)に頼む
とかして、会社にこびる必要はないんだが。日本人はおとなしいな。
まあ、政府がそのような義務教育をしているから、しかたないけどね。
中国人も見習え。経営者に利用されている国民は少ないぞ。


48 :マルクス:2005/09/25(日) 02:21:23
>1
そんなの相手にしていてると、気分が悪くなるだろ。その嫌な気分を
おち返ったりしていると、悩んだりして時間も無駄だし、他の客や社員にも
、その鬱憤がでてしまうこともあるぞ。そんな客は切れ。
その分、他の客へエネルギをー使うほうが効率いいぞ。
その客の奴隷になりたいのなら別だが。

49 :マルクス:2005/09/25(日) 02:35:47
>1
俺も、仕入れ先の担当の気ない女で頭くることがある。
俺と同じ考えなのか、自分の仕事を増やしたくないみたいで、俺がお気に入りの
お客の都合にあわせて、サンプルをその仕入れ先から仕入れようとしたら、当社では
もう取り扱いしてませんといいやがった。後日、他の用でその仕入れ先に電話したら、
その担当がたまたまいなかったので、その上司(多分、小さい会社なので社長と
思う)に、「以前○○さんは、サンプルをもうあつかっていないと聞きましたが、
お客がほしがっていて、500万の商談だったのですが、貴社でサンプルないと言われ
たので、ライバル会社に契約取られてしまいましたよ。似たような商品サンプルも
にのですか?」と聞いたら、その女の上司(多分、社長)は、「いえ、当社では
そのサンプルはありますよ。申し訳ございませんでした」と上司があやまった。
その後は、その担当は俺の無理な要求もいいなり。いつ、社長にちくられるか
わからんからな。

1よ、女は優しく甘い顔すると、すぐに舐めてくるぞ。
女は、弱いものいじめしかできない卑怯な生き物だからな。
ガツーンと一度いったほうがいいよ。
たとえ客でも、どうせそんな女は他でも嫌われるから。

50 :マルクス:2005/09/25(日) 02:37:07
>>49
気のない女→やる気のない女、の間違え

51 :☆これでも東横線の女性専用車両を容認するのか☆:2005/11/06(日) 17:13:57
★これでも東横線の女性専用車両を容認するのか★
http://hobby7.2ch.net/test/read.cgi/rail/1131076308/

52 :名無しさん@あたっかー:2006/05/14(日) 14:18:51


53 :名無しさん@あたっかー:2006/08/26(土) 06:20:00
許せない客というのはいるものです。特に営業先で威張るのは末端の事務員とか
下の方の人間であることが多いです。
忍耐に忍耐を重ねて私も我慢していますが、そろそろ我慢の限界だなと思ったときには
我慢をせずに怒鳴りつける事にしています。


54 :名無しさん@あたっかー:2006/08/26(土) 06:24:38
そんな事ではダメだよ〜なにごとも忍耐だよ・・怒鳴りつけちゃったら負けだよ
君の笑顔が私達の活力なんだからね。

55 :名無しさん@あたっかー:2006/08/26(土) 06:35:59
やりこめて、ってどこの方言?意味がわからない。

56 :名無しさん@あたっかー:2007/02/26(月) 15:01:25
あけおめこw

57 :名無しさん@あたっかー:2007/02/27(火) 16:09:29
いるんだよな確かに
鹿児島経連の川痔なんか、いい年こいたオサーンのくせに>>1の女と同じだ
相手の人格否定までするわさ、あげく営業マンの親まで馬鹿にしてよ。何かあれば社長を出せとか器の小さいヒステリ男!
聞いてて、アンタそんなにエライんなら、なんでそんなに揉み手猫背で 惨め卑屈 なツラなんだよ?と思うし そのうち コイツ頃される だろうな 惨冊 で と思う
結局 クズは自分の環境で認められてない不平不満から、部外者をイビルしかないわけよ
川痔武道円の 果物 に不味いのがちょっとでもあれば、 すかさず必ず 電話して 一家全員の人格否定と謝罪を 執拗に やってみたら?

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